Wirelink, Seleciona: Analista de Qualidade Jr

OBJETIVO:

Monitorar as operações de atendimento ao cliente;

Gerar informações para melhoria de processos e tomadas de decisões nas áreas, com o objetivo final de melhorar a experiência do nosso cliente.

ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO:

Monitorar as equipes de atendimento;

Realizar análises qualitativas e quantitativas das operações de atendimento ao cliente através de monitorias e auditorias;

Identificar desvios de processos e direcionar de imediato medidas corretivas;

Identificar gaps e melhorias necessárias na operação visando o CX;

Assegurar a promoção do foco no cliente na organização;

Analisar os indicadores de performance e qualidade de negócio (KPis).

CARGA HORÁRIA:

09h às 17h

CONHECIMENTO NECESSÁRIO:

PARA CANDIDATAR-SE:

Envie seu CV para: rh@wirelink.com.br