Lanlink, Seleciona: Estagiário(a) de TI (CGS)

REQUISITOS:

Possuir superior em andamento em cursos da área de TI;

Conhecimento e/ou curso em ITIL;

Curso em microinformática.

ATIVIDADES:

Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços recebidos através do E-mail, portal web;

Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições/incidentes), direcionados à área de TI;

Monitorar a situação de todos os chamados registrados, acompanhando o progresso de atendimento e os acordos de níveis de serviços;

Investigar e diagnosticar solução inicial dos chamados em 1º nível, aplicando “scripts” e bases de erros conhecidos mais simples;

Escalar e encaminhar, para a equipe de suporte de 2º nível, os chamados não solucionados pelo 1º nível;

Resolver um incidente, aplicando uma solução de contorno ou definitiva, disponível na base de erros conhecida;

Escalar e encaminhar, para a equipe de 3º nível, os chamados que não puderem ser solucionados em 1º ou 2º níveis, de acordo com os códigos de severidade e os níveis de serviços estipulados;

Realizar a atualização de cadastro, reset de senha, de usuários do portal web;

Resolução de demandas elegíveis e não elegíveis através de acesso remoto.

CARGA HORÁRIA:

13h – 18h

BENEFÍCIOS:

Bolsa: R$ 750,00

LOCAL:

Fortaleza/CE

PARA SE CANDIDATAR:

Encaminhe seu currículo para: curriculum@lanlink.com.br informando no campo assunto o título da vaga: Estagiário de TI (CGS) – Fortaleza/ CE