VII Encontro de Iniciação Científica FA7

Anais

Um estudo sobre a expectativa do cliente em relação aos Serviços dos Centros Automotivos na cidade de Fortaleza.

Artigo
Autor Principal: Pedro Rafael Ervedosa Spanholi
Área: Administração
Professor Orientador: Roseilda Nunes

Resumo

Conseguir identificar os fatores que levam os usuários de automóveis em Fortaleza a escolherem um centro automotivo (oficina), é o objetivo do trabalho. Foi desenvolvido um questionário para compreender quais são os interesses dos proprietários quando levam seu veículo para revisão, manutenção e/ou conserto. Abordar as qualidades, os defeitos e obter um perfil dos que possuem carros e fazem uso do serviço de oficina. A obtenção dos resultados se deu por meio da realização de uma pesquisa quantitativa, que apresentou representações estatísticas significativas, tornando possível a conclusão de dados relacionados à escolha, qualidades, defeitos e fidelidade dos clientes que fazem uso do serviço de oficinas mecânicas.