VII Encontro de Iniciação Científica FA7

Anais

Como gerenciar a qualidade do serviço para diferentes empresas-clientes?

Artigo
Autor Principal: Erivânia Maria Cruz
Área: Administração
Professor Orientador: Roseilda Nunes Moreira

Resumo

Este ensaio faz análise da metodologia de gestão utilizada pela empresa de contact center Prospect. Tendo como objetivo geral analisar a qualidade do serviço de telemarketing da empresa em estudo, buscando entender como uma empresa de call center pode oferecer serviços de qualidade atendendo à empresas-clientes com ramos de atividades bastante distintas, levando em consideração as principais características dos serviços. Foi feito também uma breve analogia com os 4P's do serviço, com a finalidade de identificar quais as dimensões que a organização utiliza com maior propriedade.