IX Encontro de Iniciação Científica FA7

Anais

COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE APRENDIZADO DE PROCESSOS DE UMA OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE

Artigo
Autor Principal: JOÃO MARIO SILVA DAMASCENO
Área: Administração
Professor Orientador: Ricardo Coimbra

Resumo

As empresas vêm cada vez mais diversificando os canais de comunicação interna, pois é de extrema importância, que haja uma estreita relação entre funcionário e empresa. O presente estudo irá buscar entender como a comunicação interna torna-se fonte de aprendizado de processos para os colaboradores de um call center de uma operadora de planos de saúde. Analisando se a comunicação interna é fonte aprendizado de processos para os colaboradores de um call center de uma operadora de planos de saúde. O estudo de caso realizado na empresa proporcionou maior entendimento com riqueza de detalhes acerca das questões colocados a prova nesse trabalho.